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常州96196交通服务热线接通率顺利达标
常州市交通运输局  gdd.gsjdinfo.com  2018-10-23 阅读次数:
 

截至2018年10月19日,常州96196交通服务热线接通率突破95%,顺利完成省厅规定的考核目标。

今年1月份,热线受强降雪冰冻天气影响,电话量大幅上涨,其中,1月25日—27日三天的电话呼入量分别为1594个、2296个、2492个(平时日均呼入量358个),接通量分别为710个、1159个、1112个(平时日均接通量334个),接通率分别是47.62%、53.96%、48.56%。尤其是26日早高峰期间电话呼入量达到峰值,当日7点至8点、8点至9点的呼入量分别达338个和312个,每小时呼入量与平时日均呼入量相当。

年初的暴雪冰冻天气影响范围广、程度深且持续时间长,给我市造成了极大的交通出行压力。96196热线积极应对,即刻启动应急预案,8个座席全部开通,早班人员提前到岗,晚班人员延迟下班,并安排机动班组的人员全部到岗。但由于电话量已超过热线的人工接听能力,导致1月26日至27日的的平均接通率仅为50.28%,1月份的接通率为79.75%,严重影响了热线全年的接通率。

为完成考核目标,热线全体职工全力以赴追赶电话接通量,通过合理优化排班、储备机动班组、强化日常管理等手段提升接通率,同时,密切关注民众出行高峰预警信息和电话量的变化情况,提前做好应对措施。在热线全员的齐心协力和共同努力下,截至10月19日,热线本年度接通率顺利突破95%。下一步,热线将继续保持积极向上的工作干劲、热情活力的工作态度和团结一心的工作氛围,保障热线接通率的稳步提升。


 
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